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    “洪姐热线”成岗位标杆 一周内获得十几家货商认可

    来源:厦门日报 2018-04-28 09:35 挂牌全篇

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    ­  洪丽欢陪客户到码头确认到货情况。

    ­  湛蓝的天空下,两艘巨大的货轮一字排开。不远处,巍巍的门机、桥吊下,灰色、黄色的荒料石,整齐地堆放在现代码头的前沿。

    ­  “这是一艘巴西航线的货轮,载的大多是花岗岩,总货量有3万多吨,厦门是其卸货的港口之一。”现代码头有限公司市场部洪丽欢头戴安全帽、妆容精致,她正陪着客商参观,手里拿着一本厚厚的记事本,一边聊着,一边记下要点。繁忙的码头,大小货轮的进出,不同种类货物的候场装卸、调配对接——船东、货主及代理商与码头之间,有着大量需要协调与沟通的工作。

    ­  眼前的荒料石专用堆场,正是在洪丽欢和同事们协调推动下设立的。它满足了石材商迫切的需求,并促成现代码头2012年巴西航线的开辟。在她的努力下,外贸荒料石业务的客户,从十几家扩展到如今近两百家——去年,年进口量更是达到90万吨,首次位列全港第一。

    ­  作为一名在码头工作近10年的女性,洪丽欢付出了比旁人更多的努力。

    ­  服务标兵>>

    ­  “洪姐热线”赢得广泛赞誉

    ­  其实,洪丽欢还有个大家熟知的标签——“洪姐热线”。

    ­  2009年8月,现代码头正式开港对外运营。由于人手不足,刚进入公司的洪丽欢,作为窗口工作人员,“身兼数职”——负责操作部客服、前单证办理、现场操作协调等。公司的现场业务热线几乎都由她接听。

    ­  2010年,随着公司业务的不断扩大,公司给热线电话配备了一部小灵通,确保热线24小时在线。“凌晨两三点是客户提货高峰期,打进的电话往往最多。”为了不吵到家人休息,她每天晚上把小灵通调至震动模式,放在枕头底下,生怕错过任何一个客户的电话。

    ­  不管多晚,洪丽欢都会立刻接起,耐心解答。一边积极与客户保持亲切的沟通,倾听客户的需求,一边内部协调共同解决。正因为有这样上下齐心的服务理念,现场操作的排班质量得到逐步优化——在确保安全的前提下,装卸效率不断提高,服务品质得到很大提升。

    ­  “她从不推诿,只要问了,不管是谁的事,她都会给予回复。”听说要采访“洪姐”,厦门融泰华进出口有限公司的总经理蔡学龙拉着记者一阵夸奖。

    ­  渐渐地,大家亲切地称洪丽欢为“洪姐”。“有事找洪姐。”这句话成了码头流行语——以她为形象代表的“洪姐热线”,在客户中间传开了。不管是船东、货主客户,还是相关联检部门抑或是公司同事,大家遇到棘手的问题,第一反应都会想到拨打“洪姐热线”,问题也都能很快得到解决。

    ­  现在,虽然洪姐离开了窗口岗位——调任公司市场部业务员,但是,大家还是习惯将热线称为“洪姐热线”。“‘洪姐’二字已变成服务精神的标签,成了企业的一种文化。”现代码头有限公司副总经理吴振忠说,在洪丽欢的带动下,码头形成浓厚的服务氛围??头行牡墓ぷ魅嗽狈褚灿辛吮旮?。“微信刚出来没多久,工作人员就想到推出‘洪姐热线’微信群,方便大家第一时间沟通反馈。”

    ­  “人人争当服务者”的企业文化氛围,捕获了大批客户的心。现代码头,这个位于东渡港口最末端的码头,在先天优势不足的情况下,发展迅速。如今,该码头在进口荒料石、汽车滚装、水泥熟料、纸浆进口、砂石出口等业务的吞吐量上,稳居厦门港散杂货码头的前列。

    ­  业务精兵>>

    ­  一周内获得十几家货商认可

    ­  “我们的生意越做越大,也离不开她的功劳。”蔡学龙说,现代码头就是自己的福地。“四年前,我们只有六千吨的货,但是,洪姐依旧贴心为我们服务,尽量满足我们的需求。”

    ­  由于石材交易保持“码头点单”习惯,大多货商都希望能在码头有自己的集中堆放货场。“洪姐帮大家解决了。”蔡学龙开心地说,“公司的业务越做越顺,年业务量已突破6万吨。”

    ­  其实,这一服务给码头操作提出更高的要求,也增加了不少成本。“货不多时,不难做到,难的是,货多时,各部门如何调度,困难重重。”操作部的副经理袁济标不禁感叹。“若是别人,可能折腾几次,就放弃了。”但是,洪丽欢没有,凭着韧劲和坚持,她促成了此事的解决。

    ­  洪丽欢对待每件事的态度都一样——认认真真,兢兢业业。2012年7月份,她转到市场部,一切重新开始。但是,她只用了半年时间,就成为部门的骨干。“她几乎都是最早到、最晚离开的那个。”市场总监张卫华说。

    ­  那会儿,现代码头正在争取一家船公司的巴西航线荒料石业务。“就在货轮即将??柯胪非?,十余家收货人联名反对,要求继续??吭胪?。”洪丽欢和部门经理两个人就一家家登门拜访,解答疑虑,满足需求。“一周之内获得十几家客户的认可。”其中,荒料石专用堆场的服务功不可没。

    ­  “只要她经手的事,大家都很放心。”张卫华说,洪丽欢是公司出差频率最高的业务员——每个月至少出差2次,每次出差都在2天以上。“对一位职业女性来说,要克服的困难可想而知。”

    ­  事实证明,“洪姐”果然厉害。她所负责的业务年年都有惊喜——荒料石进口的客户,从2010年的十几家,扩展到如今近两百家,年进口量达90万吨;纸浆板的年进口量也保持在20万吨,装卸效率居厦门港前列;出口砂石年出口量最高峰达500多万吨,长年稳居首位。

    ­  近年来,随着业务不断拓展,洪丽欢也开始积极参与物流模式的创新与探索,包括公司供应链金融、国际中转模式等。其中,她所创新的国际中转模式(外贸转外贸或外贸转内贸)已经被不少客户认可,正在积极推广。

    ­  学习榜样>>

    ­  养成利用碎片时间的好习惯

    ­  洪丽欢的成长,一直伴随着身份转换。这意味着她需要大量的学习。

    ­  “刚入行时,我对集装箱、散杂货都没概念。”洪丽欢养成了做记录的习惯——不管是客户的需求,还是业务中的体会,她都会写在笔记本上。“只要用心,接触多了,慢慢就熟悉了。”工位上,一叠厚厚的笔记本,就是她用心的见证。

    ­  而更多的学习来自业余时间的挤用。为适应公司外贸业务的发展,她曾经试图报班学习英语??墒?,和很多人一样,败在时间上。直到2014年的春节,一位乌拉圭的外商客户来洽谈业务,让她迈出艰难的那一步。请缨陪同的洪丽欢,全程还要拿着手机,用翻译软件才能对话。“这是一次重重的打击。”她下定决心,每天挤出半小时,利用网络平台自学英语,坚持至今。“原来,国门不敢迈,如今已可出国自由行。”

    ­  一次次成功的学习,让洪丽欢养成了“利用碎片时间”的好习惯。每次出差,她都会随身带一两本专业书籍。“有时候等飞机、坐飞机的几个小时,就能粗略地翻完一本书。”通过自学,林校毕业的她,不仅完成了大专学习,还啃下了社会管理的本科课程,完成一系列商务礼仪、谈判技巧等专业培训。

    ­  人物名片

    ­  洪丽欢,女,1981年出生,中共党员,厦门现代码头有限公司市场部业务员,以她为形象代表的“洪姐热线”24小时服务热线品牌沿用至今,荣获“福建省劳动模范”“厦门市劳动模范”“厦门现代码头有限公司优秀党员”“优秀个人”等称号。

    原标题:“洪姐热线”成岗位标杆 24小时兢兢业业服务客商
    责任编辑:柯金定
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